コラム詳細

エルメスの人気のバッグは年間を通じて品薄になっており、直営店では入荷しても直ぐに売れてしまいます。店頭に並ぶ前に予約が必要であることや、上客に優先的に販売されることもあるのです。入荷はランダムに行われ、カラーや素材を選ぶことは出来ません。運が良ければ欲しかった仕様と店頭で巡りあうことが出来、そのまま購入することも出来ます。
ヨーロッパは階級社会であった歴史があり、未だにその風習や価値観は根強く残っていると言われています。モラルや教養を有し、身に付ける物も一流である事がステータスになります。新しい高額なブランド物を身に付けるのではなく、親や祖父母から受け継いだ古い上質な物を修理しながら使い、そうした物を身に付けることが一種の反骨精神になるのです。気品は一朝一夕で身に付けるのではなく、教養を身に付けて服に着られるなという精神性を貴族階級は持っています。
ヨーロッパに端を発するメゾンやブランドは、こうした顧客の心性を大切にしているのです。着用している靴や時計を見て、経済的な成功を判断するだけではなく、教養を身に付けていない人には極端に冷たい接客をするブランドもあります。また相手に敬意を持たない人や、TPOを弁えずに大声を出す人もお客様としては大事にされません。
エルメスもヨーロッパのブランドであり、紳士淑女や貴族と共にしてきた歴史から、ある程度はこうした決まり事を守ることも大切です。たとえ日本の直営店でも、ヨーロッパ流のマナーやモラルを理解している顧客とそうではない顧客では、扱い方が異なる可能性もあります。バーキンを直営店で購入したい場合には、マナーやモラルを大切にして、スタッフと良い関係を構築することも重要なのです。
エルメスは本国フランスに複数の店舗があり、いつも買い物客で賑わっています。本店へ行ってもバーキンの在庫があるとは限りません。しかしマナーを持って購入したい意志を伝えれば、バックヤードから在庫を出して販売してくれるケースもあるようです。